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Machen Sie den richtigen ersten Eindruck

Erhalten Sie alle Ihre Support-Anfragen in einem einzigen Stream und stellen Sie mit Televend die Premium-Qualität Ihres Kundenservice sicher.

Ticket-Stream in Echtzeit

Verfolgen Sie alle Support-Tickets an einem einzigen Ort, unabhängig von ihrer Quelle. Egal, ob es sich um ein maschinell generiertes Ereignis, einen Benutzeranruf oder eine E-Mail handelt oder von einem Techniker im Außendienst generiert wird, alle Tickets kommen in einem Stream zusammen.

Ticketmanagement

Arbeiten Sie effizienter an Tickets basierend auf ihrem Prioritätsstatus. Weisen Sie Aufgaben automatisch dem zuständigen Operator zu, antworten Sie dem Kunden direkt aus dem Callcenter und aktualisieren Sie den Ticketstatus basierend auf Ihrem Arbeitsprozess: genehmigt, in Bearbeitung, geschlossen usw.

Automatische Ticketerstellung 

Erhalten Sie Tickets basierend auf Automatenereignissen, Fehlern oder Warnungen direkt in den Ticketstream.

  • Erhalten Sie, was zählt. Konfigurieren Sie verschiedene Regeln für Automatenereignisse und erhalten Sie Tickets basierend auf diesen Regeleinstellungen.

Interne Notizen erstellen

Kommunizieren Sie intern mit Ihrem Team über ein Ticket und arbeiten Sie an Problemen zusammen, bevor Sie Kunden antworten.

Ticketverlauf anzeigen

Sparen Sie Zeit bei der Suche nach Informationen und verfolgen Sie alle Aktionen und Kommunikation in der Ticketverlaufsliste.

Televend mobile App

Über die mobile App unterwegs verwalten

Sehen Sie sich Tickets an, kommunizieren Sie mit dem Entsendungsteam und lösen Sie Tickets bequem von unterwegs über die mobile App.

  • Möglichkeit, Tickets über die App zu verwalten, Details zu Ausfällen und Lösungen, Zeitaufwand für das Problem, verwendete Ersatzteile usw. hinzuzufügen.

  • Der Techniker kann den Ersatzteilbestand einsehen und das Teil direkt aus der App bestellen.

  • Der Kunde kann als Genehmigung für die Ersatzteilbestellung oder Bestätigung der Problemlösung unterschreiben.

  • Die Zeiterfassung überwacht die Lösungszeit, vom Beginn der Route bis zum Abschluss des Tickets.

Bauen Sie Ihr Team für den Erfolg auf

Integrieren Sie Televend in Ihren bestehenden Supportprozess und verpassen Sie nie wieder ein SLA.