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Call Center

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La prima impressione è quella che conta

Ricevi tutte le tue richieste di supporto in un unico flusso e assicura la migliore qualità del tuo servizio clienti con Televend.

Flusso di ticket in tempo reale

Traccia tutti i ticket di richiesta di supporto in un unico posto, indipendentemente dalla loro provenienza. Tutti i ticket di richiesta arrivano insieme, in un unico flusso, indipendentemente se si tratta di eventi generati dalla macchina, chiamata o e-mail dell’utente o generati dal tecnico sul campo.

Gestione dei ticket

Lavora sui ticket con maggiore efficacia in base al loro stato di priorità. Incarica automaticamente l’operatore responsabile, rispondi direttamente al cliente dal call center e aggiorna lo stato del ticket in relazione alla tua procedura di lavoro: approvato, in corso, chiuso, ecc.

PER INIZIARE

Resta in pista con i tuoi SLA

Traccia lo SLA per ogni cliente, migliora l’efficienza e non saltare mai più una scadenza.

Creazione automatica di ticket

Ottieni direttamente i ticket nel flusso dei ticket in base a eventi della macchina, errori o avvertimenti.

  • Ricevi ciò che conta. Configura regole diverse per eventi della machina e ricevi i ticket in base all’impostazione di tali regole.

PER INIZIARE

Crea note ad uso interno

Comunica con il tuo team interamente sul ticket e collabora sui problemi prima di rispondere ai clienti.

Visualizza lo storico del ticket

Risparmia tempo a cercare le informazioni e traccia tutte le azioni e la comunicazione sulla lista della storia del ticket.

PER INIZIARE
Televend App Mobile

Gestisci tutto in movimento grazie all’App mobile

Visualizza i ticket, comunica con il team di distribuzione e risolvi i ticket senza difficoltà, in movimento, grazie all’App mobile.

  • Capacità di gestire i ticket dall’applicazione, aggiungere guasti e dettagli di risoluzione, il tempo impiegato per la questione, pezzi di ricambio utilizzati, ecc.

  • Il tecnico può visualizzare l’inventario dei pezzi di ricambio e ordinare il pezzo direttamente dall’app.

  • Il cliente può segnare una conferma dell’ordine del pezzo di ricambio oppure la conformazione della risoluzione del problema.

  • Il monitoraggio del tempo consente di controllare il tempo di risoluzione, dall’avvio del tragitto fino all’espletamento del ticket.

Guarda come i problemi dei clienti pervenuti tramite il Call center si trasformano facilmente in soluzioni grazie all’utilizzo di pianificazione e spartizione nel Centro tecnico Televend.

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Costruisci la tua squadra per il successo

Integra Televend con il tuo processo di supporto già esistente e non farti sfuggire una SLA mai più.