La prima impressione è quella che conta
Ricevi tutte le tue richieste di supporto in un unico flusso e assicura la migliore qualità del tuo servizio clienti con Televend.

Flusso di ticket in tempo reale
Traccia tutti i ticket di richiesta di supporto in un unico posto, indipendentemente dalla loro provenienza. Tutti i ticket di richiesta arrivano insieme, in un unico flusso, indipendentemente se si tratta di eventi generati dalla macchina, chiamata o e-mail dell’utente o generati dal tecnico sul campo.
Gestione dei ticket
Lavora sui ticket con maggiore efficacia in base al loro stato di priorità. Incarica automaticamente l’operatore responsabile, rispondi direttamente al cliente dal call center e aggiorna lo stato del ticket in relazione alla tua procedura di lavoro: approvato, in corso, chiuso, ecc.

Gestisci tutto in movimento grazie all’App mobile
Visualizza i ticket, comunica con il team di distribuzione e risolvi i ticket senza difficoltà, in movimento, grazie all’App mobile.
Capacità di gestire i ticket dall’applicazione, aggiungere guasti e dettagli di risoluzione, il tempo impiegato per la questione, pezzi di ricambio utilizzati, ecc.
Il tecnico può visualizzare l’inventario dei pezzi di ricambio e ordinare il pezzo direttamente dall’app.
Il cliente può segnare una conferma dell’ordine del pezzo di ricambio oppure la conformazione della risoluzione del problema.
Il monitoraggio del tempo consente di controllare il tempo di risoluzione, dall’avvio del tragitto fino all’espletamento del ticket.
Costruisci la tua squadra per il successo
Integra Televend con il tuo processo di supporto già esistente e non farti sfuggire una SLA mai più.