TELEVEND CLOUD

Call Center

La prima impressione è quella che conta

Ricevi tutte le tue richieste di supporto in un unico flusso e assicura la migliore qualità del tuo servizio clienti con Televend.

Smart vending solution - Call Center Self-Service Industry

Flusso di ticket in tempo reale

Traccia tutti i ticket di richiesta di supporto in un unico posto, indipendentemente dalla loro provenienza. Tutti i ticket di richiesta arrivano insieme, in un unico flusso, indipendentemente se si tratta di eventi generati dalla macchina, chiamata o e-mail dell’utente o generati dal tecnico sul campo.

Gestione dei ticket

Lavora sui ticket con maggiore efficacia in base al loro stato di priorità. Incarica automaticamente l’operatore responsabile, rispondi direttamente al cliente dal call center e aggiorna lo stato del ticket in relazione alla tua procedura di lavoro: approvato, in corso, chiuso, ecc.

Creazione automatica di ticket

Ottieni direttamente i ticket nel flusso dei ticket in base a eventi della macchina, errori o avvertimenti.

  • Ricevi ciò che conta. Configura regole diverse per eventi della machina e ricevi i ticket in base all’impostazione di tali regole.

Smart vending solution- Automatic ticket creation based on errors on vending machine

Resta in pista con i tuoi SLA

Traccia lo SLA per ogni cliente, migliora l’efficienza e non saltare mai più una scadenza.

Stay on track with your SLAs

Track SLA for each client, boost efficiency and never again miss a deadline.

Crea note ad uso interno

Comunica con il tuo team interamente sul ticket e collabora sui problemi prima di rispondere ai clienti.

Visualizza lo storico del ticket

Risparmia tempo a cercare le informazioni e traccia tutte le azioni e la comunicazione sulla lista della storia del ticket.

smart vending solution- Notes on Tickets Vending Call Center
Televend Mobile App

Gestisci tutto in movimento grazie all’App mobile

Visualizza i ticket, comunica con il team di distribuzione e risolvi i ticket senza difficoltà, in movimento, grazie all’App mobile.

  • Capacità di gestire i ticket dall’applicazione, aggiungere guasti e dettagli di risoluzione, il tempo impiegato per la questione, pezzi di ricambio utilizzati, ecc.
  • Il tecnico può visualizzare l’inventario dei pezzi di ricambio e ordinare il pezzo direttamente dall’app.
  • Il cliente può segnare una conferma dell’ordine del pezzo di ricambio oppure la conformazione della risoluzione del problema.
  • Il monitoraggio del tempo consente di controllare il tempo di risoluzione, dall’avvio del tragitto fino all’espletamento del ticket.

Non si ferma qui. Passa facilmente da un problema a una risoluzione.

Guarda come i problemi dei clienti pervenuti tramite il Call center si trasformano facilmente in soluzioni grazie all’utilizzo di pianificazione e spartizione nel Centro tecnico Televend..

Visit Technical Center

It doesn't stop here. Easily navigate from a problem to a resolution.

See how customers’ issues received through the call center, seamlessly transform into resolutions by using scheduling and dispatching in Televend Technical Center.

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Costruisci la tua squadra per il successo

Integra Televend con il tuo processo di supporto già esistente e non farti sfuggire una SLA mai più.

RICERCA AVANZATA

Trova esattamente ciò di cui hai bisogno con la ricerca flessibile di operatori e filtri avanzati. Salva la visualizzazione personalizzata in base alle tue necessità.

MIGLIORE EFFICIENZA DELL’AGENTE

Il tempo di risoluzione dei problemi è assicurato grazie all’accesso facile ai problemi dei clienti, alla visualizzazione dello storico e all’integrazione con il nostro centro tecnico.

SUPPORTO MULTICANALE

Gestisci e-mail, numeri di telefono, conversazioni manuali o automatiche – tutto da un unica visualizzazione.

INTEGRAZIONE DELL’APP MOBILE

Assegna il ticket direttamente al tecnico che può visualizzarlo nella Staff App e aggiornarlo o risolverlo dopo aver finito il compito.

Pronto a far crescere la
tua attività?

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