TELEVEND CLOUD

Call Center

Începeți

Lasă o primă impresie bună.

Primește toate cererile de asistență într-un singur flux și asigură-te de servicii pentru clienți cu calitate premium prin Televend.

Flux de Tichete în Timp Real

Urmărește toate tichetele tale de asistență într-un singur loc, indiferent de sursă. Fie că este un eveniment generat de un automat, printr-un apel de la un utilizator sau prin email, sau unul generat de un tehnician de pe teren, toate tichetele vin în același flux.

Managementul Tichetelor

Lucrează mai eficient la tichete în funcție de statusul lor de prioritate. Desemnează automat responsabilitatea operatorului, răspunde direct clientului din call center și actualizează statusul tichetului în funcție de procesul de muncă: aprobat, în lucru, închis, etc.

Începeți

Crearea Automată a Tichetelor

Primește tichete direct în fluxul de tichete în funcție de evenimentele automatelor, erori sau atenționări.

  • Primește ce contează. Configurează diferite trasee pentru evenimentele automatelor și primește tichete bazate pe acele reguli din setări.

Începeți

Creează Notițe Interne

Comunică intern cu echipa ta despre un tichet și discutați despre problemă înainte de a răspunde clienților.

Vezi Istoricul Tichetelor

Economisește timp căutând informații și urmărește toate acțiunile și discuțiile în lista cu istoricul tichetului.

Începeți
Aplicația pe Telefon Televend

Gestionează din mers prin Aplicația de pe Telefon

Vezi tichetele, comunică cu echipa de la dispecerat și rezolvă tichetele ușor, din mers prin aplicația de pe telefon.

  • Abilitatea de a gestiona tichetele din aplicație, de a adăuga defecțiuni și detaliile soluționării, timpul petrecut pe problemă, piesele de schimb folosite, etc.

  • Tehnicianul poate vedea inventarul de piese de schimb și poate comanda piesa direct din aplicație. 

  • Clientul poate semna un acord pentru comandarea unei piese de schimb sau confirmarea soluționării unei probleme.

  • Monitorizarea timpului supraveghează timpul soluționării, de la începutul traseului până la completarea tichetului.

Pregătește-ți echipa pentru succes

Integrează Televend cu procesele tale actuale de asistență și nu rata niciodată un SLA.